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顾天玺

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第125章 奶粉出事

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人红是非多!这句话印证在王锦鲤和她的团队身上。

势头正猛的贝贝奶粉代表着国货的崛起,代表着国产奶粉走进中国家庭,赢得国内宝妈的信任和认可。

如今贝贝奶粉销量已经秒杀国外的知名洋奶粉,成为了年度国产奶粉销量No.1!

更是因为有了国际影星李心怡的代言,以及众多明星的追捧,贝贝奶粉的口碑深入人心。

贝贝奶粉的公关和广告投入也很大,三大卫视的综艺节目都由贝贝奶粉赞助。

当初许多不相信国产奶粉的人,似乎已经慢慢淡忘了当年某款国产奶粉中添加三聚氰胺的事件。

国家在强大,国货在崛起,国民素质在提高,老百姓慢慢愿意相信国产奶粉更适合中国宝宝体质。

就在贝贝奶粉顺风顺水的时候,也是岁末年关的时候,微博热搜和抖音App突然炸开了锅。

先是一条来自市民钱某的投诉,声称孩子食用贝贝奶粉吃出异物的消息。

钱某声称,时至今日,投诉的问题一直没有得到解决。

钱某气急之下,不仅现身说法,还拍了一段小视频,气愤地说:“这么多奶粉,我们选择了贝贝奶粉,可是你们对得起我们这些消费者的信任吗?

我们宝宝吃的是健康,你们能对我们宝宝的健康负责任吗?

我们发现问题之后,第一时间和母婴店联系,店家说他也是受害者。

我们又与贝贝奶粉厂家联系,厂家让当事人投诉母婴店。

投诉电话也打过了,目前为止还是没有解决这个问题!

你们的态度太让我寒心了,我们这么信任你们。

我们秉承支持国货的态度,愿意给国产奶粉一次机会,你们到头来自己人害自己人。

贝贝奶粉,请你们滚出中国奶粉市场......”

与此同时,某地市民郑某也在微博投诉贝贝奶粉的生产日期和宣传不符。

郑某在微博上洋洋洒洒写了一篇小作文:“我们家孩子才三个月,在‘锦鲤妈妈’微信公众号有赞商城购买了一箱贝贝奶粉。

收到货之后却发现奶粉生产日期不符合,购买的奶粉生产日期显示是2月12日,可收到的奶粉却是1月5日生产的。

不仅如此,我们收到奶粉当中还有两瓶外包装明显受到挤压变形,我们怀疑贝贝奶粉存在虚假宣传。

贝贝奶粉售后客服人员回应奶粉是随机发货的,确实是他们的工作失误。

对于两罐奶粉外包装受到挤压一事,客服人员表示包装没有破损,可以正常使用。

贝贝奶粉这种行为属于店大欺客,‘锦鲤妈妈’微信公众号拿钱办事,过度夸大炒作。

他们借着广大消费者的爱国情怀,炒作购买国货的狂潮,利用爱国心理消费我们对国货的信任。

这样的国产奶粉请滚出市场,这样昧着良心的微信公众号请腾讯公司立即封杀他们。”

消息爆发是在当天晚上九点,江妍打来了夺命连环call,告诉王锦鲤贝贝奶粉出事了。

王锦鲤第一时间通知全体员工紧急加班。

乔姐也打来了电话,安慰道:“锦鲤,你先别着急!

我们这边也是刚看到微博,正在和微博那边沟通,以及核实用户身份信息。

如果存在这样的问题,我们贝贝奶粉一定会公开道歉,目前我们会尽快找到当事人。

确定事情是真实存在,还是同行恶意诋毁。

微信公众号这边,你们赶紧出一篇文章稳住用户,暂时停止微信有赞商场、微信小店等销售端口。

还有尽快将这批奶粉购买的用户明细调出来,逐个打电话询问日期和产品质量等问题......”

这一夜,这间80平米的办公室,大家困意全无。

这是“锦鲤妈妈”微信公众号自建立以来,遇到的第一次重大事故问题。

“各位,如果这次贝贝奶粉真的出了问题,‘锦鲤妈妈’微信公众号极有可能遭遇封锁、举报、广告商撤销等问题。

虞朵朵,这篇稳住用户的文章由你来写。

江妍,市场公关等问题交给你和策划部董晓青负责。

蒋晨,你们技术部负责将后台从我们渠道购买贝贝奶粉的所有明细调出来。

庄婷,你负责一个个电话打过去回访,并且做好记录......”

全体人员一直工作到凌晨五点,大家累得趴在桌上睡着了。

江妍和庄婷顶着黑眼圈去肯德基给大家买了早餐,大家还没吃上两口,办公室就响起了聒噪不安的电话铃声。

许多宝妈强烈要求退货,贝贝奶粉似乎一下子墙倒众人推,‘锦鲤妈妈’公众号也卷入了浪潮。

庄婷询问了许多消费者,他们收到的奶粉日期、产品质量和包装都没有问题,但是宝妈们却心意已决。

“你们贝贝奶粉出了这么大篓子,都已经上了微博热搜,抖音转发量和点击量高达几百万。

这不可能是空穴来风的事情,我们不能拿自己孩子的生命安全去冒险。

退货的运费由你们支付,你们赶紧把购买奶粉的钱退给我们!”

“亏我们这么信任贝贝奶粉,信任‘锦鲤妈妈’的推荐。

你们分明是奸商合作,专门坑我们老百姓,坑祖国的花朵。

你们自己也有孩子,你们不怕遭报应,遭天谴吗?”

“贝贝奶粉纵横于资本市场,一度让我们为中国奶粉感到骄傲。

你们奶粉也并不便宜,甚至比洋奶粉还要贵,我们图什么,还不是图你们奶粉是有机奶粉,两小时内无公害无污染制作,全产业链生产模式?

我们怀揣着一颗爱国心,支持国货,想着让国产奶粉活下去,并且越来越好。

想着我们中国人能够喝更适合中国宝宝体质的奶粉,你们却闹出这样不负责任,伤害孩子生命健康的事情。

我们对你们的信任已经彻底没了,我们再也不会相信国产奶粉,你们必须给广大消费者一个说法。”

“你们生儿子没......你们良心喂了狗......”

“......”

这一天,电话从未间断过。诅咒的,谩骂的,撕逼的......

王锦鲤和她的团队面临了组建以来第一次困境和重创,当天‘锦鲤妈妈’微信公众号掉粉数量高达50多万用户。

有赞商场和微信小店,退货订单满天飞。投诉电话,赔偿电话更是多如牛毛。

微博#贝贝奶粉#滚出市场#‘锦鲤妈妈’公众号#奸商合作,已经成了热门超话。

抖音更是将贝贝奶粉和‘锦鲤妈妈’公众号推上了舆论的风口浪尖。

这是王锦鲤第一次见证了短视频的惊人流量,以及舆论推动下,短视频的曝光度能在极短时间内发酵,甚至毁灭一个企业毫不费吹灰之力。

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