京城南区社保局的办事大厅里，周志高正半蹲在人脸识别设备前，手把手教一位拄拐杖的老人调整姿势。
“大爷，头再抬一点，眼睛看着镜头，对，保持两秒。”他的声音放得轻柔，手指小心翼翼地扶着老人的胳膊，生怕对方站不稳。
设备“嘀”的一声响起，屏幕弹出“认证成功”的绿色提示。
老人松了口气，布满皱纹的脸上露出笑容：“谢谢你啊，小伙子，以前来办这个，工作人员教两句就不耐烦，我眼睛花，总也弄不好。”
周志高直起身，帮老人理了理被风吹乱的衣领：“您别客气，这本来就是他们该做的。”
他转头看向不远处的服务台，几个工作人员正围在一起闲聊，对排队的群众视而不见，眉头不由得皱了起来。
当天下午，组织部联合社保局召开紧急会议，周志高将老年服务考核方案拍在桌上：“老人们年轻时为国家建设出力，老了却连个养老金认证都办不顺畅，这是我们的失职。”
“从今天起，所有基层窗口必须推行‘老年服务专项考核’，考核结果直接与政绩挂钩。”
他指着方案上的条款，语气不容置疑：“考核内容包括老年群体满意度、业务办理时长、上门服务次数。”
“每月满意度低于百分之八十的，取消年度评优资格，连续两个月垫底的，调离窗口岗位。”
“谁要是再对老人不耐烦、敷衍了事，就别在民生岗位上待着。”
社保局局长连忙应下：“我们立刻印发考核细则，明天组织所有窗口人员培训，保证落实到位。”
会议结束后，各地社保窗口很快掀起了“助老服务热潮”。
南区社保局专门设立了“老年绿色通道”，配备了老花镜、放大镜、爱心座椅，还安排专人协助老人操作智能设备。
周志高带着督查组暗访时，看到之前闲聊的工作人员正蹲在地上，耐心地帮老人填写申请表，心里的火气才消了些。
可这份欣慰没持续多久，新的问题就冒了出来。
一周后，周志高再次来到南区社保局，刚进门就发现了不对劲。
窗口前的“老年绿色通道”被一群穿着考究的老人占据，他们不用排队，直接走到窗口前办理业务，而几个普通老人则拎着布袋，在队伍末尾焦急地张望。
“同志，我们也是老年人，为什么他们不用排队？”一位头发花白的大妈忍不住问引导员。
引导员脸上堆着笑，语气却带着敷衍：“他们是退休老干部，有优先服务的待遇，您再等等，很快就到您了。”
周志高的脸色瞬间沉了下来。他走到窗口旁，看到一位退休干部正对着工作人员发脾气：“这点小事都办不好？”
“我当年在教育局当局长的时候，你们局长还得听我指挥，赶紧给我把养老金调整手续办了，我还要去参加茶话会。”
工作人员弓着腰，连声道歉：“是是是，李局长，您别生气，马上就好。”
他手脚麻利地接过材料，把旁边一位普通老人的申请推到了一边。
周志高走上前，语气平静却带着威严：“请问，退休老干部有专门的优先政策吗？”
工作人员愣了一下，看到周志高的穿着不像领导，语气顿时冷淡下来：“这是我们内部的不成文规定，你管不着。”
那位李局长也转过头，上下打量着周志高：“你是谁啊？在这里多管闲事。”
“我告诉你，我认识你们社保局的领导，信不信让你进不来这个门？”
周志高没有理会他，拿出手机拨通了南区社保局局长的电话：“立刻到办事大厅来，这里有‘特殊待遇’需要你解释一下。”
局长赶到后，看到周志高，吓得脸色惨白，赶紧上前：“周部长，您怎么来了？这是误会，都是误会。”
“误会？”周志高指着窗口前的退休干部，“让退休老干部插队，冷落普通老人，这就是你们的服务宗旨？”
“《老年人权益保障法》里哪条写了退休干部可以优先于普通老人？”
李局长这才意识到眼前的人身份不一般，脸色瞬间变得通红，尴尬地站在原地。
周志高看着他，语气里满是失望：“您当年在位时，应该是为人民服务的领导，怎么退休后反而搞起了特权？”
“普通老人凌晨排队办业务，您却凭着过去的身份插队，这就是您给晚辈做的榜样？”
周围的群众纷纷围拢过来，七嘴八舌地议论起来。
“就是，我昨天排了两个小时队，前面全是老干部插队。”“他们退休工资比我们高，还享受特殊待遇，太不公平了。”
李局长的脸一阵红一阵白，赶紧拿起材料：“我不办了，我走还不行吗？”
“站住。”周志高叫住他，“今天必须把话说清楚，退休干部更应该以身作则，维护社会公平，而不是利用过去的身份搞特殊。”
“您要是不能明白这个道理，就不配当退休干部。”
局长连忙打圆场：“周部长，是我们管理不到位，我们马上整改，取消所有不成文的优先待遇，保证所有老人一视同仁。”
周志高看向周围的群众，大声说道：“从今天起，南区社保局所有窗口，不管是退休干部还是普通群众，一律按号排队。”
“设立‘爱心窗口’，专门服务行动不便的老人，但必须凭医院证明或社区推荐信办理，绝不允许任何人搞特权。”
群众们爆发出热烈的掌声，那位之前被冷落的大妈握着周志高的手：“周部长，您真是为我们老百姓做主啊！”
周志高拍了拍大妈的手，转头对局长说：“给你三天时间，把所有窗口的服务规范重新梳理一遍，尤其是针对老年群体的服务流程。”
“三天后我再来检查，要是还有特权现象，你这个局长就别当了。”
局长连连点头，赶紧安排工作人员整改。
周志高走出办事大厅时，老郑已经在车里等候。
“周部长，这些退休老干部也太过分了，竟然在社保窗口搞特权。”老郑气愤地说。
“他们不是在社保窗口搞特权，是在位时就养成了特权思想。”周志高的语气冰冷，“退休前利用职权谋利，退休后还想凭着身份享受特殊待遇，这样的干部，必须好好敲打敲打。”
当天下午，周志高召开了退休干部警示教育大会，邀请了京城各区的退休老干部代表参加。
会上，他通报了南区社保局的特权事件，语气严肃：“退休不是特权的‘护身符’，不管在位时职位多高，退休后都是普通公民，必须遵守法律法规，维护社会公平。”
“谁要是敢搞特权，就别怪组织不客气。”
一位老领导站起身，羞愧地说：“周部长说得对，是我们有些老同志思想滑坡了，忘了为人民服务的初心。”
“我们回去后一定好好反省，带动身边的老同志改掉坏毛病。”
周志高满意地点点头：“知错能改就好，退休干部是组织和国家的宝贵财富，应该发挥余热，为年轻人做榜样，而不是搞特殊、耍特权。”
会议结束后，周志高又联合组织部、老干部局出台了《退休干部行为规范》，明确禁止退休干部利用原职务影响谋取特殊待遇，要求退休干部带头遵守社会公德，维护公共秩序。
同时，设立了举报电话，接受群众对退休干部特权行为的举报。
接下来的几天，周志高带着督查组走访了京城各区的社保窗口，之前的特权现象果然消失了。
在东区社保局，他看到退休干部和普通老人一起排队，有行动不便的退休干部还主动让普通老人先办业务，心里终于松了口气。
“周部长，您看，现在所有窗口都按规定办事了，老年群体的满意度提升了不少。”东区社保局局长汇报说，“我们还组织了退休干部志愿者服务队，帮行动不便的老人上门办理业务，效果特别好。”
周志高走进办事大厅，看到几位退休干部正帮老人填写申请表，耐心地讲解政策，脸上露出了欣慰的笑容。
他知道，改变特权思想不是一朝一夕的事，但只要坚持原则，严格规范，就一定能让所有老人都享受到公平、便捷的服务。
离开东区社保局时，夕阳已经西斜。
老郑开车在门口等着，笑着说：“周部长，这下您可以放心了，老年服务的问题总算解决了。”
“解决了一个问题，还有更多问题等着我们。”周志高望着远处的晚霞，语气坚定，“民生工作没有终点，只要老百姓有需求，我们就不能停下脚步。”
“接下来，我们还要推进老年食堂、居家养老服务中心建设，让老人们的晚年生活更幸福。”
车子驶在京城的街道上，窗外的灯火渐渐亮起。
周志高靠在椅背上，闭上眼睛，脑海里浮现出老人们满意的笑容。
他知道，自己做的这些事，虽然平凡，却关乎着千万老人的幸福。
只要能让老人们安享晚年，再苦再累也值得。
第二天一早，周志高的身影又出现在了老年食堂的建设工地。
工人们正在紧张地施工，周志高走到工地负责人面前，仔细询问工程进度和质量：“一定要保证食堂的卫生和安全，食材要新鲜，价格要实惠，让老人们吃得放心、吃得舒心。”
负责人连连点头：“您放心，我们一定严格按照标准施工，保证按时完工。”
周志高看着工地上忙碌的身影，心里充满了期待。
他知道，只要坚持为老百姓办实事、办好事，就一定能赢得老百姓的信任和支持，让龙国的民生保障越来越完善。