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第34章 酒店上班还得学会宫斗

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早上七点,江朵朵美娟和过来上早班的珊珊玲珑交接了一下工作内容,时间也差不多到七点半了。

江朵朵这时候看上去比夜里更疲惫,双眼布满了红血丝看着挺吓人的。

美娟赶紧让她先去更衣室坐会儿,反正接班的前台已经来了,她们再过几分钟就可以下班。

“朵朵今天这是怎么了,我们前台的熬夜小能手今天怎么像霜打的茄子似的,一点生气都没有。”

玲珑看着江朵朵走远,拉着美娟问道。

“唉……这事真的是一言难尽…………”

美娟叹了口气,大致把昨夜发生的事跟玲珑轻声讲了一下,并且提醒她和珊珊,注意点那个608的客人陈梦。

尤其是她中午来退房时,可千万仔细了。这女人太会找茬了,不要让她再整出什么幺蛾子来。

“啊!怎么还有这样的人?警察都来了居然没抓她,太过分了!”

“对啊!胡领班也不帮我们前台说话。江朵朵生气那是应该的!是我被冤枉我估计都得哭!”

玲珑和珊珊听后都替江朵朵鸣不平,但是她们只是个小前台人微言轻的,什么也做不了。

“行啦!不说这些了,到点了我先去更衣室换衣服下班。”

美娟看了看手机时间跟两人说道。

“好的,美娟姐。你替我们劝劝朵朵,事情过去了就别想了。”

“好的!你们快上班吧!”

早上七点多,那些需要出去办事的客人这个点就起来了。

有的正准备去酒店餐厅吃早餐,有的则拖着行李箱匆匆到酒店前台退房。

忙碌的人又开始了一天的奔波。

“朵朵,快把工作服换了吧,下班了!你记得回去泡个澡,吃个早餐,再好好睡一觉,我们不要跟这种人一般见识。”

美娟见江朵朵坐在那发呆,走过去又劝说了一番。

“谢谢你,美娟姐。我没事!好,我这就换衣服回家。”

江朵朵从中间的长凳上站起来,整个人像是松了一口气。

“这就对了嘛,换衣服回家。朵朵,你住哪?今天我送你回去吧!”

美娟看江朵朵有些恍惚,怕她在路上出点什么事。自己昨天刚好是开车来的,所以就想先送她回去。

“不用美娟姐,你回去还要送孩子上幼儿园呢!我打个车回去很快的。”

江朵朵朝美娟挤出一个笑容,用力挥手跟她说了声拜拜。

“那行,自己小心点,拜拜!”

两人分开后,江朵朵就在酒店大门口打了一辆出租车回去了。

回家洗了个热水澡,连早餐都没吃,江朵朵就一头栽到了自己的大床上。

身心俱疲的她,很快就进入了沉沉的睡眠中。

……

莱卡国际酒店那边。

陈梦一觉美美睡到了大中午,本来她还想去蹭个早餐的,谁知自己睡的太死,闹钟都没有叫醒她,因此只能含泪与五星级酒店的豪华早餐擦肩而过。

“这都要怪那个江朵朵!怪不得秦菲林叫我过来找她茬,这女人长得一脸狐媚相,还动不动就让客人道歉,她一个做前台的还想跟客人刚,真是自不量力。”

陈梦把自己错过酒店早餐的事,也都记在了江朵朵身上。

于是,她拿起床头柜上的电话又往楼下前台拨了过去。

“珊珊你快看,是608客房打来的电话。那个陈梦今天不会又来搞我们吧?”

玲珑双眼盯着来电显示,心里紧张的不行。

“快接啊!要不然人家真要投诉我们前台电话没人接了!”

珊珊眉头一皱,示意玲珑赶紧接听。

“你好!这里是前台,请问有什么能为你服务?”

玲珑的声音听的有些颤,仿佛电话那边是只母老虎似的。

“前台是吧,让你们最大的领导来接电话,我要投诉!”

陈梦慵懒的靠在床头,手里拿着电话大声说道。

“女士你好,请问你要投诉什么内容,我这边先帮你记录一下,然后向领导反馈。”

玲珑听对方一开口就说要投诉,心里又跟着一慌。

“我说你们这个酒店的前台,是不是都听不懂人话?我说了要找你们最大的领导,你还在这跟我磨叽啥?”

面对陈梦的咄咄逼人,玲珑根本就招架不住。

珊珊也只能跑去大厅经理钱森的办公室,请他先去前台接个电话。

钱森一听有客人要投诉,心里立马就明白了。

因为秦菲林早上给他打过电话,说要是有人投诉江朵朵让他帮着把投诉给做实了,然后再给江朵朵施压,最好能让她自己离职。

其实钱森有些不明白,秦副总为什么非要针对这个新人江朵朵,上次是给排了二十几天的夜班,这次更过分,直接就给整离职了。

不过钱森不明白归不明白,领导安排的事情自己还是要积极去办的,不就是一个小前台嘛!开就开了!

“陈女士你好!我是莱卡国际的大厅经理钱森,请问你找我有什么事?”

钱森接起电话,故作温和的询问道。

“大厅经理?行吧,那就你了。钱经理,我要投诉你们的前台接待江朵朵,她这人,不但服务态度不好,人还特别粗鲁,昨天在胡领班办公室都把我浴袍扯掉了!”

“钱经理,这样的员工你们还敢用?就不怕哪天她跟客人打起来?”

陈梦想着大厅经理应该能把江朵朵给开了吧!自己再努力找几个理由,弄走江朵朵妥妥的。

“陈女士,你反映的这个情况我知道了。你放心!待我们核实之后,定会给你一个满意的答复。”

“那行!我就在这里等着你的满意答复!”

陈梦听完钱森的话,心里美滋滋的。

“钱经理,江朵朵平时做事情都很认真负责,你可千万别听这个客人说的一面之词。”

珊珊站在一边,把陈梦的话听了一耳朵,替江朵朵解释道。

“我知道了,这件事我会处理好的,你们就认真上班。”

钱森挂完电话,就拿出自己的手机给昨晚值班的胡菊芳打了过去。

听了事情的大概,他就明白了这个陈梦应该就是秦副总的人。

得了!那还用核实什么?客人既然都投诉了那就赶紧让江朵朵回来赔礼道歉去。

还有昨晚那几个被吵醒投诉的客人,今天也是给送了自助餐券才撤销投诉的。

酒店的这些损失都要从江朵朵工资里扣!

想到这些,钱森就让珊珊给江朵朵打电话让她马上来酒店。

“可是江朵朵夜班现在肯定还在睡觉,要不我下午再给她打?”

珊珊拿着电话,小心翼翼说道。

“就说客人投诉!让她赶紧来处理,否则就收拾东西走人!”

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