周三中午的日头毒得能晒化柏油，陈凡刚把最后一份麻辣烫送到写字楼，二手电瓶车的电量就跳成了 “两格虚电”—— 这是他今天跑的第 12 单，车座被晒得烫屁股，隔着骑手服都能感受到灼意。他正准备往站点赶，就听见不远处的小区门口传来哭声，循声跑过去，看见苏萌萌蹲在花坛边，脸埋在膝盖里，手里攥着皱成一团的订单，粉色骑手服的袖口湿了一大片。
“萌萌，咋了？” 陈凡赶紧停车，车撑子 “咔嗒” 一声磕在路牙石上，震得他手心发麻。苏萌萌抬起头，眼睛红得像兔子，眼泪还挂在睫毛上，下巴沾着点酱汁 —— 她手里的外卖袋敞着口，一份黄焖鸡的汤汁洒了半截，“客户说…… 说餐凉了，还洒了，要我赔 38 块，还说要投诉我……”
陈凡顺着她指的方向看，单元门口站着个穿花衬衫的男人，正叉着腰骂：“你们骑手是不是眼瞎？送个餐能送四十分钟！现在汤洒了一半，我怎么吃？今天要么赔钱，要么我让你这月白干！”
陈凡的喉咙瞬间发紧，手指攥着车把，指节泛白 —— 他太懂这种委屈了，上次他送错楼层，客户也是这么骂，他只会一个劲道歉，最后自掏腰包赔了钱。他想上前帮苏萌萌说句话，可脚像灌了铅似的，刚挪半步就停住了 —— 万一客户连他一起骂，甚至投诉到站点，他这个月的考勤分就没了。
苏萌萌哭得更凶了，眼泪滴在洒了汤汁的订单上，晕开一片墨迹：“我没故意慢…… 商家出餐慢了十分钟，路上还堵车，我已经骑很快了……” 她的声音发颤，攥订单的手因为用力而发抖，指尖泛白。
就在花衬衫男人要上前拽苏萌萌的骑手服时，陈凡脑子里突然响起系统的提示音，带着点电子合成的 “安抚感”：
【检测到目标人物（苏萌萌）遭遇恶意追责（餐品洒漏非主观过失，投诉风险 95%），触发 “合理维权脚本” 技能：1. 提取商家出餐记录（11:45 出餐，超时 12 分钟）；2. 标注拥堵路段实时数据（12:00-12:15 路段拥堵，可查交通监控）；3. 引用平台规则 “非骑手过失导致的餐品问题，免赔且禁止恶意投诉”；4. 同步至苏萌萌脑海，持续 2 分钟】
【技能已激活，建议引导目标人物复述脚本】
苏萌萌突然停止抽噎，抹了把眼泪，抬起头盯着花衬衫男人，声音虽然还有点哑，却字字清晰：“我刚查了，商家 11:45 才出餐，比约定晚 12 分钟；而且 12 点到 12 点 15 分，沂蒙路堵车，你可以查交通监控；平台规则说，不是我故意搞砸的，不用赔钱，你也不能乱投诉。”
花衬衫男人愣了，显然没料到平时软乎乎的骑手会突然 “顶嘴”，他张了张嘴，想骂回去，却结巴起来：“你…… 你胡说！我怎么知道你是不是改了记录？”
“平台后台能查，我现在就能给站长打电话，让他调记录。” 苏萌萌说着，真的掏出手机要拨号 —— 其实她根本不知道怎么调记录，只是跟着脑子里的 “脚本” 走。花衬衫男人的脸瞬间红了，骂了句 “算了算了，下次注意”，转身就往单元楼跑，连餐都忘了拿。
苏萌萌看着他的背影，还没反应过来，陈凡已经递过一张纸巾：“你刚才…… 太厉害了！” 苏萌萌的脸 “唰” 地红了，挠了挠头：“我也不知道，突然就知道该说啥了。” 两人收拾外卖时，苏萌萌发现汤汁洒得不多，还能吃，干脆给客户发了条消息道歉，客户没再回复，反而悄悄给了个五星好评 —— 后来陈凡才知道，是系统悄悄帮她补了条 “餐品补救说明”。