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第349章 体验店最后的布局

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机场体验店,装修基本完成,正在进行设备的调试。

张伟也进行了一系列的线下安排和思考。

开业在即。

张伟,召集了,小玲,小田,小许、小黄过来开会。

现在小田负责品牌部的整体运营,机场店也在他的管辖范围。

此刻有几个事,张伟依然不放心,毕竟这事从金额上投入上千万,从影响力上也是不可估量的。

按照码农树上有十只鸟的逻辑调性,必须跑一遍,自己才放心啊。

张伟首先打算问问大家的安排和计划,如果好,就现场鼓励下,打打鸡血。

如果不好,还可以调整,别等到真出问题了,再来收拾。

生于忧患死于安乐。

“各位,”张伟开口,声音不高,却让所有人的精神瞬间集中,

“箭在弦上。临发射前,我再啰嗦几句,看看有没有哪个齿轮还没咬紧,或者哪个环节还藏着我们没发现的‘惊喜’。”

张伟首先看向小玲,“小玲,龙岗科创局李局那边,有回音了吗?”

当初拿“战略新兴产业认定”的时候,人家毕竟给自己客气了下。

小玲回复:“伟哥,李局秘书回复,近期行程已满,但表示后续出差路过,会带朋友来捧场。”

这在张伟意料之中,点点头,没多说什么。国家这条大船,已经凭借“主脑座舱”的产品实力踏了上去,现在就是各种资质证照由小玲稳步推进,上国家这条船后,要的是细水长流即可。

现在自己规模还很小,还无法做到借势国家来起飞。

现在真正要做的是,苟着,先迅猛发展,然后在借势国家,一飞冲天。

目光转向小许和小黄。

小许挺直腰板:“伟哥,机场店销售团队,我安排了一个老鸟带一个新人,都是敢打敢拼的好苗子!”他脸上带着销售特有的那种“舍我其谁”的劲头。

小黄也推了推他的虚拟眼镜:“售前这边同样配置,一老带一新。接待Sop(标准作业程序)初版已经下发演练。”

张伟拿起他们递上来的Sop文件,随手翻了翻。里面条条框框,看似周全,但在张伟这里还是能看出不少问题,纸上谈兵的痕迹很重。

但没点评,更没批评。

只是把文件轻轻放下,脸上露出一抹意味深长的笑容:“Sop是死的,人是活的。在实景里打磨出来的肌肉记忆,比纸上一万条流程都管用。微操方面,我不管,你们自己带队,在实战中迭代,在吃亏中成长。”

张伟这话看似放权,实则把更大的责任压了下去。

小许和小黄对视一眼,都从对方眼中看到了压力,但也激起了更强的斗志——信任就是最高级的pUA!

最后,张伟的目光落在了今天的主角——品牌总导演小田身上。

“小田,说说你的‘品牌战’具体怎么打。”

小田深吸一口气,努力让自己在张伟面前显得更沉稳。

他打材料,光幕上瞬间出现清晰的战略图谱。

“伟哥,各位大佬!我的计划分两步走!”

“第一,起号!打造线上品牌宣传阵地!”他手指一点,光幕上列出五个平台的LoGo:抖音、视频号、小红书、微博、知乎。“这五个,是我们初期重点攻坚的阵地!内容调性统一:专业、深度、高价值,专攻国内企业界精英圈层!”

小田说完对着,小黄说,“黄总,这些平台的初期评论的回复,得麻烦你安排人帮忙搞定了,毕竟咱们是tob产品,很多问题应该非常专业的。”

“没问题,具体咱们下来对接。”小黄干脆的回复。

张伟点点头,没打断,这一步是常规操作,方向没错。

小田受到鼓励,语气更加激昂:“第二,关键引爆点!我们之前确定的5位博主,我计划,让他们在机场店开业前三天,发布视频,我们一起来一个线上线下,合力引爆!”

小田挥舞着手臂,仿佛已经看到流量如海啸般涌来的盛况:“我们要的,就是一炮而红!让‘横竖纵’和‘主脑座舱’的名字,在开业第一天就响彻整个目标客群!”

会议室里躁动了起来,小许和小黄都觉得这计划够劲爆,听起来就很“爽”。

这是小田以前的工作经验百试不爽的打法。

然而,张伟却微微皱起了眉头,没有立刻否定或肯定。

而是身体微微前倾,深邃的目光看向了小田,开始了他独特的“教练”式的发问。

“小田,想法不错。但我有几个问题,你先思考下。”

“第一,假设视频爆了,一下子引流过来几百个高质量客户,就比如200个。

我们这家店,同时能接待多少人?

最多20个,30个?

剩下的170位大佬,是让他们在机场店里挤着干等,还是让人家扭头就走?”

小田一听这个问题,额头就开始冒汗了:“这个…我们的接待流程…”

作为码农的思维体系是树上有十只鸟....,考虑的是边沿情况,极端情况,而不是理想情况,常规情况。

可以肯定,小田没有这方面的预案。

“第二,”张伟的声音依旧平稳,但小田却感受到了一股无形的压力,

“线下体验,尤其是我们这种基于VR硬件的深度体验,和线上看视频是两码事。

体验流程顺不顺?

设备调试快不快?

讲解能不能在三分钟内抓住核心痛点?

这些‘细节’,我们靠开业当天一边接待人山人海的潜在客户,一边现场磨合?”

就这两个问题,如同两把冰冷的手术刀,精准地剖开了小田那看似完美计划下的所有脆弱假设。

小田张了张嘴,发现自己之前信心满满的方案,在张伟这几个最现实、最极端的问题面前,竟然如此不堪一击。他脸色有些发白,刚才的激昂瞬间被冷汗取代。

看着小田的反应,张伟没有继续发问,知道火候到了。

没有责备,语气反而放缓,现实中的得理不饶人,那是吵架,不是企业管理。

张伟现在如同一位引导弟子思考的导师,恩威并施,让下属自我觉醒才是最好的领导力。

毕竟还是需要下属去执行的,让下属心悦诚服、高兴的去干活才是目的:

“小田,别急。你之前在成熟品牌做事,套路是‘线上造势,线下承接’,这没错。但那是品牌势能已经存在的前提下。各种模式,套路都已经被前面的人构建完成,你只管发挥你的特长即可。”

张伟站起身,走到光幕前,将小田那个“线上线下同步引爆”的箭头轻轻擦掉。

“而我们,‘横竖纵’是什么?

是一个从零开始构建认知的新品牌!

我们的线下体验是首次登场,更是一个前所未有的、重度依赖设备和服务的‘新物种’!”

张伟的手指在光幕上划出新的轨迹,

“所以,我们的打法必须反过来!线下打磨必须先行,线上引流反而要滞后!”

“我们的计划我认为应该是这样的——先试运行三周,阶梯式加压!”

光幕上随之出现清晰的三个阶段:

“第一周,‘冷启动’自然流量测试!”张伟解释,“完全不依赖外部引流,就靠机场本身的过往人流和蹭边上中信书店的流量。

目的是什么?就是用最真实的陌生客户,来蹚雷。

把所有接待Sop里的坑,全部暴露出来。

然后每天晚上复盘,第二天立刻迭代。

我们要的,是一支能在真实战场上快速反应的队伍,确保每天都有进步,积累、迭代体验店运营方法论!

用真实场景练兵!”

小田的眼睛亮了起来,一扫之前紧张,立马在虚拟本子上开始记录。

小许、小黄也立马反应了过来,不是自己的Sop做的好,伟哥提不出意见,而是张伟的处理工作的模式和他们完全不在一个层级!

“第二周,‘友好客户’压力测试!”张伟继续,

“等第一周我们经历了实战练兵,第二周我会调动关系,让我们现有的存量客户和我SAp圈的朋友们,在这周出差时,带着他们的朋友、合作伙伴来店里体验。

这批人相对包容,我们可以犯错,让他们给我们提建议,提问题。

用他们来进一步打磨我们的服务细节、讲解内容、模式,尤其是应对我们那种‘高端客户’各种刁钻问题的能力!”

小田、小许、小黄不由自主地点头,这步棋太狠了,简直就是用这些‘大佬’来当咱们的陪练、磨刀石啊。

“第三周,‘极限压力’测试!”张伟的声音带着一丝码农特有的对大数据量的敬畏,“我会亲自组织一场真正的‘风暴’。

50人,100人,200人…模拟不同量级、不同类型的客户同时涌入!

我要看到,店面的应急方案在哪里?

人员如何调度?

设备如何快速周转?

突发情况如何处理?

然后我们基于这种,压力测试后,迭代我们的体验店运营方法论,我们就可以....”

张伟看向小田,目光灼灼:“那么第四周,才是我们那五位博主,以及所有线上渠道,全面引爆、推流的时刻!”

一番话,如同拨云见日!

小田之前被击碎的信心,所有的困惑和不安一扫而空,取而代之的是一种豁然开朗的激动和钦佩!

他终于明白了,张伟思考的从来不是单点的爆破,而是一整套环环相扣、精密计算的系统战役!

张伟虽然不具体操盘品牌,可是他看到的是体系,是顶层设计架构的逻辑漏洞。

至于最终的落地执行,反而不是他关注的。

当然他不关注不代表我不关注,我被他找来就是干事的,否则明天的我就被他干掉了,不过和这种老板合作,真不赖啊!

“伟哥!我懂了!”小田激动地站起来,“是我太急躁了!线下地基不打牢,线上引流来的就不是客户,而是灾难!这三周,每天我都亲自盯在店里,不把Sop、模式、体验店运营方法论磨出火花来,我就提头来见!”

“哈哈,有魄力,我喜欢!”张伟满意地点点头。

但随即,张伟又抛出了一个更具体、也更“烧钱”的问题。

“好,咱们战略层面达成共识。那么,战术层面,尤其是我们产品的特殊性——“主脑座舱”需要基于VR硬件来完成体验,你想怎么解决?”

张伟盯着小田:“VR头盔是要直接接触皮肤的。让一位身家亿万的董事长,年薪几百万的职业经理人,去戴一个前面可能有几十个人戴过的设备…这个体验,你觉得怎么样?”

小田瞬间卡壳,这个问题他确实没细想过,可能他也不敢想,太费钱了啊。

张伟没有为难他,这超出了他的权责范围,没等他回答,就直接抛出了自己的解决方案,一个让在场所有人都倒吸一口凉气的方案。

“我的方案是——分级体验,与硬件前置投入战略!”

“首先,店内设固定体验位,严格做到一客一消毒,使用一次性贴肤隔膜。这是基础保障。”

张伟估计这是大家之前一直默认的方案了。

“但最重要的是,”张伟语气一顿,掷地有声,“对于给了名片或电子名片,而且头衔是总监、cxo、副总、cEo、董事长等企业决策层,或Ibm、Ac等四大咨询,KpmG、pwc等四大会计师事务所这些与我们目标客户强相关的人…只要他们愿意体验,并且身份核实无误…”

张伟目光扫过全场,一字一句地说道:

“我们直接,当场,为他拆封一台全新的VR设备,供他体验‘主脑座舱’!并且,大概率我们的主脑座舱,他们无法在短时间体验完成。因此在他们完成第一波体验后,这台全新的设备,可以让他免费带走!”

“什么?!”

“免费带走?!”

“全新的?!”

小许、小黄、小玲几乎同时失声惊呼,连小田都惊呆了!

一台最新款的“主脑座舱”VR设备,成本价最少三千多,外面至少六千起步。

这手笔也太大了吧?!

会议室里瞬间炸开了锅!

张伟任由他们惊讶了几秒,才缓缓抬手,压下所有的嘈杂。

“安静。听我说完。”他的声音带着一种不容置疑的穿透力,“这不是慈善,我计算过,这是最高效的获客和品宣投资!”

“第一,极致体验!还有什么比‘为您专属拆封一台全新设备’更能体现我们对顶级客户的尊重和诚意的?这个动作本身,就是最强的品牌宣言!

第二,精准撒网!能把这个级别的人‘忽悠’上线,我们的‘分身张伟’和小许的线上销售团队,就有无数种办法把他转化成签约客户,或者成为是我们‘品牌共同体’的一员,帮我们带来客户!

第三,成本可控!我准备首批投入200万预算,滚动采购大约700台设备,建立这个‘体验循环池’!”

张伟继续详细解释道:“客户带走设备后,我们会附上一张已经填好的顺丰到付快递单,他们可以随时叫顺丰,把设备邮寄回来。

当然他们可以在手里最多留存设备一个月,进行深度体验。一个月后,如果还未寄回,公司客服会电话礼貌性的确认。”

“而所有寄回的设备,”张伟继续抛出最近他的下线的动作,“我们会统一交给合作的清洗翻新供应商,我最近谈的价格是平均每台50元,就能完成深度清洁、消毒和二次包装,重新投入‘循环池’使用。”

“至于那些没有寄回的…”张伟笑了,那笑容里充满了对人性的洞察和笃定,“要么,他成了我们的客户,这点设备成本微不足道。”

说完张伟顺势看了一眼小许,小许立马心领神会,如果一张单子3千就能搞定了,他可以去给菩萨磕10个头了。

可是伟哥这玩法,可能就真搞定了啊。

张伟继续,“要么,以这个级别客户的身份和地位,为了一台三千块的设备败坏自己的名声,概率极低!如果真不寄回,这点风险,我张伟,赌得起!哈哈!”

一番话,如同惊雷,在每个人心中炸响!

先是震惊于张伟的魄力和大手笔,随即便是豁然开朗的叹服!

这哪里是“烧钱”?

这分明是将硬件成本,精准地转化为了无可匹敌的体验优势和获客利器啊!

说到底,还是一场精心的‘舍不得孩子套不到狼’的算计啊。

小田激动得浑身发抖,他仿佛已经看到,当一位位商界大佬在机场店享受到“专属拆封”的尊崇待遇时,那脸上露出的惊讶与认可,这将是多么强大的品牌印记!

“伟哥…我…我服了!”小田声音都有些哽咽,“这战略,这细节…我干!我保证,把这700台设备,变成700颗精准打击的“GpS导弹”,给咱们炸开全国市场!”

张伟看着眼前这群被彻底点燃的将领,知道战前的最后一把火,已经烧旺了。

他站起身,目光扫过每一张充满斗志的脸,最终定格在那即将迎来它第一批客人的机场体验店方向。

“各位,战略已清,弹药已备。”

张伟的声音带着激动,带着席卷一切的决心:

“接下来,让我们一起去告诉这个世界…”

“横竖纵,主脑座舱,我来了!”

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