研发部的闭门羹。奥奥刚把客户体验优化小组的工作计划发到群里，桌上的座机就响了，是销售部总监张姐的声音，带着火急火燎的调子：“奥奥，你赶紧来我办公室一趟！出大事了！”
她抓起笔记本就往销售部跑，心里咯噔一下。张姐是公司元老，向来沉稳，能让她这么着急的，肯定不是小事。推开办公室门，只见张姐正对着电脑屏幕发愁，旁边站着两个销售顾问，脸色都很难看。
“张姐，怎么了？” 奥奥快步走过去。
“你自己看，” 张姐指着屏幕，“我们刚签下的大客户，红星美凯龙的经销商，要订五百套新款沙发，要求下个月交货。可研发部那边说，新款沙发的样品还没定型，生产部根本没法量产！”
奥奥凑近一看，订单金额赫然写着 “两百八十万”，这可是销售部今年迄今为止最大的一笔订单。她皱起眉：“新款沙发？就是研发部上个月刚公示的那款‘云境’系列？”
“对，就是它！” 张姐一拍桌子，“经销商就是看中了这款的设计，说能抢占高端市场。我们跟研发部催了好几次样品，他们每次都推三阻四，现在好了，订单签了，样品还没影，这不是坑我们吗？”
“我现在就去研发部问问情况。” 奥奥转身就要走。
“等等，” 张姐叫住她，“研发部的老周你也知道，脾气倔得像头驴，认准的事十头牛都拉不回来。你去了估计也没用，要不我跟赵总说一声，让他出面协调？”
“不用，我先去试试，” 奥奥摇摇头，“赵总刚把优化小组的事交给我，这点协调工作都做不好，还怎么开展后续工作？”
她心里清楚，这又是一场硬仗。研发部总监老周是技术出身，满脑子都是 “完美主义”，总觉得产品没达到他的标准，绝不能量产。可销售部要的是效率，是业绩，两者的矛盾由来已久。
研发部在办公楼的顶层，门禁森严。奥奥说明来意后，前台才慢悠悠地拨通了老周的分机，过了好一会儿，才说：“周总监让你进去。”
老周的办公室堆满了设计图纸和样品模型，空气中弥漫着淡淡的木屑味。他正趴在桌上画图，头也没抬：“奥主管，稀客啊。今天不是来催客户投诉的？”
“周总监，我是来跟你说‘云境’系列沙发的事，” 奥奥开门见山，“销售部刚签下一笔五百套的订单，客户要求下个月交货，你这边样品什么时候能定型？”
老周终于抬起头，推了推鼻梁上的眼镜：“下个月交货？不可能。这款沙发的扶手设计还没优化好，坐感达不到我的要求，现在量产就是砸德德家居的牌子。”
“周总监，这款沙发的设计方案上个月就公示了，销售部也是基于这个方案才跟客户签的单，” 奥奥耐着性子解释，“两百八十万的订单，对公司来说不是小数目。如果不能按时交货，我们不仅要赔偿违约金，还会失去红星美凯龙这个大客户。”
“那是销售部的事，跟我没关系，” 老周重新低下头画图，“我是研发总监，只对产品质量负责。产品没做好，谁签的单谁负责擦屁股。”
“周总监，你这话就不对了，” 奥奥的声音提高了几分，“公司是一个整体，研发、生产、销售环环相扣。销售部签单是为了公司的业绩，研发部优化产品也是为了公司的长远发展，但现在的情况是，我们必须在质量和效率之间找到一个平衡点。”
“平衡点？” 老周冷笑一声，“奥主管，你一个客服主管，懂什么产品研发？家具设计不是过家家，差一毫米的尺寸，坐感就天差地别。我不能为了满足销售部的业绩，就牺牲产品的品质。”
“我不懂研发，但我懂客户需求，” 奥奥毫不退让，“这款沙发的设计已经很受市场欢迎了，经销商愿意订五百套，说明客户认可这个设计。扶手的坐感可以后续优化，但现在当务之急是先完成订单，不能让公司蒙受损失。”
“你懂什么客户需求？” 老周猛地站起来，图纸被带得散落一地，“客户只看表面设计，他们懂什么人体工学？懂什么材质搭配？我要是听你的，把没优化好的产品推向市场，后续出现大量投诉，还不是你们客服部来处理？到时候你又要来找我扯皮，说研发部的产品有问题。”
“我可以保证，只要产品符合公示的设计标准，后续出现的合理投诉，我们客服部会全力处理，” 奥奥直视着他的眼睛，“但如果因为研发部的拖延导致订单违约，这个责任谁来担？是你，还是销售部？”
老周被问得一噎，脸色一阵青一阵白。他知道奥奥说的是实话，两百八十万的违约金，可不是闹着玩的。但他骨子里的完美主义又不允许他妥协，只能硬着头皮说：“反正我这边没优化好，就不能量产。你要实在着急，就去找赵总，让他来命令我。”
又是这句话。奥奥心里一阵烦躁，这些部门负责人，遇到问题不想着解决，只会把矛盾往上推。她深吸一口气，压下火气：“周总监，我知道你对产品要求高，但公司的经营需要各个部门配合。研发部的职责是开发好产品，可如果开发出来的产品不能推向市场，不能为公司创造价值，那再完美的设计也没用。”
“你不用跟我说这些大道理，” 老周不耐烦地摆摆手，“我只做我认为对的事。想让我提前定型，可以，除非赵总亲自来跟我说。”
奥奥看着他油盐不进的样子，知道再谈下去也没用。她捡起地上的图纸，轻轻放在桌上：“那我现在就去找赵总。但我希望你能想清楚，这不是我跟你之间的矛盾，是公司的利益问题。你为产品质量负责，我为客户体验负责，我们的目标是一致的，都是为了公司好。”
走出研发部，奥奥的脚步有些沉重。她拿出手机，刚想给赵总打电话，就收到了采购部经理李姐的消息：“奥主管，你上次让我跟进的实木原材料，供应商那边涨价了，涨幅百分之十五，你看要不要换一家供应商？”
真是一波未平，一波又起。奥奥揉了揉发胀的太阳穴，回复道：“李姐，为什么突然涨价？之前不是说好了价格吗？”
“供应商说最近木材紧缺，行情上涨，没办法，” 李姐回复得很快，“我联系了几家备选供应商，价格都差不多，而且交货期要比这家晚半个月。”
奥奥心里咯噔一下。实木原材料是生产部的主要原料，涨价百分之十五，意味着生产成本大幅增加。如果换供应商，交货期晚半个月，又会影响生产进度，进而影响订单交付。
她现在陷入了两难境地：要么接受涨价，增加成本；要么换供应商，拖延工期。无论选哪一个，都会带来一系列的连锁反应。
她走到楼梯间，点燃了一支烟。这是她工作后养成的习惯，每次遇到烦心事，就会来这里抽一支，让自己冷静下来。
烟雾缭绕中，她想起了赵总说的话：“做职场人，不仅要低头做事，还要抬头看路。” 现在的情况，显然不是低头做事就能解决的。她需要站在更高的角度，权衡各方面的利益，做出一个最优决策。
可决策力，从来都不是一件容易的事。就像老周，他坚持产品质量，有错吗？没错。但他忽略了公司的整体利益，导致订单可能违约，这又是他的问题。销售部急于签单，没有跟研发部确认量产时间，这也是他们的疏忽。采购部面对供应商涨价，没有提前做好预案，同样有责任。
而她，作为客户体验优化小组的组长，需要协调这一切。这意味着她要做大量额外的工作，要跟各个部门沟通、扯皮，要承受来自各方的压力。
“在德德家居，你想做事，还想不累，哪有这么好的事？” 奥奥在心里默念着这句话。是啊，职场从来都不是安逸的温床，想要做出成绩，想要实现自己的价值，就必须付出相应的努力和代价。
大多数人都期待着在大脑低能耗的状态下日进斗金，可现实是，没有付出，就没有回报。那些看似轻松成功的人，背后都付出了不为人知的努力。
她掐灭烟头，拿出手机，先给赵总打了个电话，汇报了研发部和采购部的问题。赵总听完，沉默了片刻：“你先去采购部，跟李姐一起评估一下换供应商的风险和成本。研发部那边，我来跟老周谈。记住，做决策要果断，不能犹豫不决。为自己负责的人的决断，不是每个人都有的，你要学会做这样的人。”
挂了电话，奥奥立刻赶往采购部。李姐的办公室里，堆满了各种供应商的资料和报价单。看到奥奥进来，李姐连忙迎上来：“奥主管，赵总那边怎么说？”
“赵总让我们先评估换供应商的风险和成本，” 奥奥坐下，拿起一份供应商资料，“这家备选供应商的资质怎么样？产品质量有保障吗？”
“资质没问题，也是行业内的老牌供应商，产品质量跟现在这家差不多，” 李姐介绍道，“就是交货期晚半个月，而且价格只比现在这家便宜百分之一。”
“晚半个月的话，会影响‘云境’系列沙发的生产进度吗？” 奥奥问。
“肯定会，” 李姐点点头，“生产部那边已经排好了生产计划，要是原材料晚到，整个生产计划都要往后推，到时候五百套沙发肯定没法按时交货。”
“那如果不换供应商，接受百分之十五的涨价，成本会增加多少？” 奥奥又问。
“我算了一下，五百套沙发的原材料成本会增加十四万左右，” 李姐拿出计算器，“虽然成本增加了，但能保证交货期，而且不用重新调整生产计划。”
奥奥皱起眉，十四万不是个小数目，但相比两百八十万的订单和违约金，似乎又是值得的。可她总觉得，就这么接受涨价，太被动了。
“李姐，你有没有跟现在的供应商谈过？能不能再争取一下，把涨幅降下来？” 奥奥问。
“谈过了，人家态度很坚决，说这是市场行情，一分都不能少，” 李姐无奈地摇摇头，“现在木材确实紧缺，很多家居厂都在抢货，他们不愁卖。”
奥奥沉默了。她知道，这就是市场规律，供应商掌握着主动权。但她不想就这么轻易妥协。她想起了一句话：“学别人的家居决策得结合自己实际情况。” 别的公司可能会直接接受涨价，或者换供应商，但德德家居的情况不同，他们现在面临着巨大的订单压力，不能有任何闪失。
“李姐，你再联系一下现在的供应商，就说我们可以接受百分之十的涨幅，但要求他们提前三天交货，” 奥奥突然开口，“另外，跟他们说，如果这次合作愉快，后续我们会把全年的实木原材料采购订单都给他们。”
李姐愣住了：“奥主管，这样能行吗？他们之前态度那么坚决。”
“不试试怎么知道？” 奥奥眼神坚定，“我们现在有五百套沙发的订单，这对供应商来说也是一笔大生意。他们虽然掌握着主动权，但也不想失去我们这个客户。提前三天交货，对他们来说问题不大，而百分之十的涨幅，比他们预期的少，我们也能节省一部分成本。”
李姐半信半疑地拨通了供应商的电话。奥奥坐在旁边，听着李姐跟对方沟通。一开始，对方还是坚持百分之十五的涨幅，但当李姐提到全年采购订单和提前交货的要求时，对方沉默了片刻，最终同意了奥奥的方案。
“成了！” 李姐挂了电话，脸上露出惊喜的笑容，“奥主管，你太厉害了！他们同意百分之十的涨幅，而且提前三天交货！”
奥奥松了一口气，脸上露出一丝欣慰的笑容。这就是决策的力量，有时候，稍微变通一下，就能找到两全其美的解决方案。
就在这时，赵总的电话打了过来：“奥奥，研发部那边搞定了。老周同意先按现有设计定型量产，后续的优化方案作为升级款推出。你现在去生产部，跟老杨对接一下，让他们立刻调整生产计划，确保下个月按时交货。”
“太好了！赵总，谢谢您！” 奥奥激动地说。
“不用谢我，这是你自己争取来的，” 赵总笑着说，“你在采购部那边处理得也不错，李姐都跟我说了。记住，做事情不能怕麻烦，不能怕累。德德经营体的运行，逃不过研发、生产、采购、销售、资金管理这些环节，每个环节都很重要，都需要有人去协调，去推动。”
挂了电话，奥奥立刻赶往生产部。老杨看到她进来，脸上没有了之前的不耐烦，反而主动迎上来：“奥主管，赵总都跟我说了。‘云境’系列沙发的生产计划，我会立刻调整，保证下个月按时交货。”
“那就麻烦杨经理了，” 奥奥笑了笑，“原材料那边已经搞定了，会提前三天交货，你这边可以提前做好准备。”
“没问题，” 老杨点点头，“这次多亏了你，不然这订单真要黄了。说实话，我之前确实对你有偏见，觉得客服部只会和稀泥，但通过这两件事，我发现你确实有能力，有担当。”
奥奥心里一阵温暖。她知道，改变别人的偏见很难，但只要自己努力做事，总有一天会被认可。
回到客服部，已经是下午下班时间了。办公室里空荡荡的，只有朵朵还在加班整理客户资料。看到奥奥进来，朵朵连忙站起来：“奥主管，你回来了？事情都搞定了？”
“搞定了，” 奥奥疲惫地坐在椅子上，“研发部同意量产，采购部搞定了原材料，生产部也调整了生产计划，五百套沙发能按时交货了。”
“太好了！奥主管，你太牛了！” 朵朵兴奋地说，“一整天都没见你回来，肯定累坏了吧？”
“是有点累，但很值得，” 奥奥笑了笑，“其实，职场就是这样，想要做成一件事，就得付出努力，就得不怕麻烦。那些不愿意做事的人，只能在梦里等着天上掉馅饼。”
朵朵点点头，若有所思：“奥主管，我发现你好像什么问题都能解决。有时候我遇到一点小事就觉得无从下手，真羡慕你。”
“我也不是一开始就这样，” 奥奥摇摇头，“我刚做主管的时候，也经常被各种问题搞得焦头烂额，也想过放弃。但后来我发现，逃避解决不了任何问题，只有勇敢面对，积极寻找解决方案，才能不断成长。”
她顿了顿，继续说：“很多人都期待在大脑低能耗的状态下日进斗金，可这根本不现实。无论是工作还是生活，都需要我们付出时间和精力。你现在刚毕业，正是积累经验的时候，遇到问题不要怕，多问多学多做，慢慢就会成长起来。”
朵朵认真地听着，眼神里充满了坚定：“奥主管，我知道了。以后我会努力工作，不再抱怨，不再逃避，向你学习。”
奥奥看着朵朵年轻的脸庞，仿佛看到了曾经的自己。她想起了赵总说的话，决策力不是每个人都有的，但只要愿意为自己负责，愿意努力做事，每个人都可以学会做决策，都可以在自己的岗位上发光发热。
她打开电脑，看着客户体验优化小组的工作计划，心里充满了期待。她知道，这只是一个开始，未来还会有更多的挑战和困难等着她。但她已经做好了准备，因为她明白，在德德家居，想做事，就不能怕累；想成功，就必须付出努力。
那些不愿意做事的人，就让他们去做梦吧，梦里啥都有。而她，要脚踏实地，一步一个脚印，在自己选择的道路上，坚定地走下去，无憾无悔。
资金链的暗雷
刚喘口气没两天，奥奥就被财务总监王姐一个电话叫到了财务部。王姐的办公室弥漫着一股严肃的气息，她把一叠报表推到奥奥面前，脸色凝重：“奥主管，你看看吧，‘云境’系列沙发的资金预算出问题了。”
奥奥拿起报表，目光落在 “资金缺口” 那一栏，数字赫然写着 “八十万”。她心里一沉：“王姐，怎么会有这么大的资金缺口？之前的预算不是已经批下来了吗？”
“之前的预算是基于原来的原材料价格和生产计划，” 王姐解释道，“现在原材料涨价了百分之十，而且生产部为了赶工期，要支付工人加班费，再加上研发部的优化设计费用，各项成本都超支了，资金链现在很紧张。”
“那怎么办？没有资金，生产部就没法采购原材料，也没法支付工人工资。